Vi sarà capitato di incontrare difficoltà nel rapporto con la pubblica amministrazione e non sapere come uscirne senza dover ricorrere all'assistenza di un legale. Esiste però un istituto, quello del difensore civico, cui ci si può rivolgere per risolvere le più svariate questioni di ordine giuridico.

L'art. 97 della carta costituzionale prevede: " I pubblici uffici sono organizzati secondo disposizioni di legge, in modo che siano assicurati il buon andamento e l'imparzialità dell'amministrazione".

Nel caso il cittadino ritiene che non sia garantito il buon andamento e l'imparzialità nei suoi confronti può ricorrere alla giustizia amministrativa, con l'assistenza di un legale, oppure ricorrere al difensore civico presso l'ente locale più vicino ad esso: il Comune.

Tale istituto è previsto dal testo unico delle leggi sull'ordinamento degli enti locali (d.lgs 267/2000) e ammette che gli statuti comunali e provinciali possono prevedere l'istituzioni del difensore civico , con compiti di garanzia dell'imparzialità e del buon andamento della pubblica amministrazione. Negli statuti sono fissate le modalità di elezione del difensore civico, la durata della carica e le funzioni attribuite. E' importante ricordare che il difensore civico non è un giudice che emette sentenze. Il compito prioritario del difensore civico è quello di eliminare discriminazioni, ritardi o abusi o disfunzioni che possono nascere nel rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione. Tenta una forma di mediazione tra le controparti (cittadino/pubblica amministrazione) evitando il ricorso alla giustizia amministrativa. Solitamente per attivare il difensore civico si usa la richiesta per iscritto oppure previo appuntamento telefonico.