Contact center
Il Servizio del Contact
Center 089.826825 è in funzione il Martedì
dalle
ore 9.00 alle ore 12.00 ed il Giovedì dalle ore 16:00 alle 18:00.
Il Contact
Center è costituito da un operatore
specializzato, con esperienza di consulenza alla pari, peer
counselling, peer counsellor,
opportunamente formato nella
conoscenza delle aree tematiche di interesse del Servizio, con
capacità di ascolto e orientamento. L’ operatore del Contact
Center è una persone con disabilità e, come tale, risponde al
requisito di "consulenza alla pari”. L’operatore, negli anni, ha
sviluppato delle caratteristiche e delle competenze proprie , un
patrimonio indispensabile per dare continuità e garanzia di qualità
del Servizio. L'affiatamento, il reciproco supporto con i referenti
delle Istituzioni locali preposte all’erogazione dei servizi rivolte al
sociale, la capacità di lavorare per obiettivi sono affiancate al
possesso di competenze specifiche ottenute attraverso esperienza di
vita e di ore di
formazione:
-
Ausili, riabilitazione e supporti tecnologici.
-
Automobilità.
-
Inserimento/Reinserimento al lavoro.
-
Barriere architettoniche e domotica.
-
Normativa.
-
Viaggi, sport e tempo libero.
Il Servizio di Contact
Center è organizzato come un centro di
ascolto, orientamento, informazione, consulenza e
accompagnamento diretto a persone con disabilità,
ai loro familiari, agli operatori di settore connessi con il mondo
della disabilità, in generale ad ogni cittadino che abbia bisogno di
informazioni relative alla disabilità. Il Servizio di informazione,
consulenza e risposte ai quesiti dell'utenza, è organizzato su due
livelli di intervento:
-
Ascolto e orientamento
-
Informazione/consulenze/accompagnamento
L’articolazione dei
livelli permette di gestire il servizio in termini di efficacia,
efficienza, ed appropriatezza, facilitando la gestione delle
risposte e garantendo il controllo delle informazioni.
Le risposte fornite dal
primo livello sono generalmente risposte in tempo reale,
ricavabili dall’esperienza e della conoscenza dell’operatore.
Le
risposte di secondo livello, per il loro carattere specifico, sono
risposte in differita che vengono
fornite generalmente nel giro di qualche giorno lavorativo
successivo alla richiesta.
Le principali fonti
informative del Servizio sono:
-
un
database, banca dati Contact Center Centro In…forma
Handicap, adeguatamente predisposto e continuamente
aggiornato;
-
i
principali siti internet di settore;
-
la
rete territoriale di consulenti alla pari ed esperti di aree
tematiche facenti parte dell' Asl, dell'Università,
degli Enti Locali, del Centro per l’impiego, etc. Tutti coloro
che hanno maturato un'esperienza pluriennale nella gestione e
organizzazione del Servizio.
